Задать вопрос
Все статьи / Аккаунт / Обращение в поддержку / Как лучше обратиться в службу поддержки?
Найти результаты:
Период:
с:
 
по:
Помощь в поиске

Помощь в поиске

apple banana
Найти записи, которые содержат хотя бы одно из двух слов.

+apple +juice
Найти записи, которые содержат оба слова.

+apple macintosh
Найти записи, которые содержат слово 'apple', но положение записей выше, если они также содержат 'macintosh'.

+apple -macintosh
Найти записи, которые содержат слово 'apple', но не 'macintosh'.

+apple ~macintosh
Найти записи, которые содержат слово 'apple', но если запись также содержит слово 'macintosh', rate it lower than if row does not. Это более "мягкий" чем поиск '+apple -macintosh', для которого наличие 'macintosh' вызывает что записи не будут возвращены вовсе.

+apple +(>turnover <strudel)
Найти записи, которые содержат слова 'apple' и 'turnover', или 'apple' и 'strudel' (в любом порядке), но ранг 'apple turnover' выше чем 'apple strudel'.

apple*
Найти записи, которые содержат такие слова как 'apple', 'apples', 'applesauce', или 'applet'.

"some words"
Найти записи, которые содержат точную фразу 'some words' (например записи содержащие 'some words of wisdom', но не "some noise words").

Как лучше обратиться в службу поддержки?

Связаться со службой поддержки можно несколькими способами: из панели управления, по электронной почте, по телефону и в чате. Общение со службой поддержки будет результативнее, если выбрать подходящий способ обращения и предоставить максимум информации.

Ознакомьтесь с рекомендациями, которые помогут уменьшить время ожидания ответа и избежать уточняющих вопросов.

Заявка из панели управления — вопросы, требующие подробного рассмотрения

Пишите заявку из панели управления, если:

  1. Для заявки нужен длительный анализ.
    Например: не работает почта; страницы сайта долго загружаются; превышение нагрузки.

  2. Заявка затрагивает работу других отделов (финансовый, доменный, отдел по работе с документами).
    Например: проверка платежа; запрос финансовых документов; SSL-сертификат не выпустился.

  3. Требуется авторизация владельца аккаунта или домена.
    Например: не добавляется домен; нужно разблокировать деньги; вопрос по балансу.

  4. Вопрос связан с изменением информации.
    Например: переоформление аккаунта; смена владельца домена; изменение реквизитов; восстановление доступа.

В тексте заявки подробно опишите ситуацию. Если при работе возникает ошибка, пошагово опишите какие действия и к какому результату приводят. Так мы сможем произвести анализ и смоделировать ситуацию. Дополнительно можно указать:

  • тексты,
  • коды ошибок,
  • скриншоты,
  • ссылки с ошибками,
  • время возникновения ошибки,
  • частота повторения.

Ответ по заявке отправляется в панель управления раздел "Поддержка" и на административный email аккаунта. Если заявка отправлена из панели управления, но ответ нужен на другой адрес, например, бухгалтеру или разработчику укажите email в заявке.

Заявки обрабатываются в течение часа. Мы предупредим, если для решения вопроса требуется больше времени.

Пишите на email, если доступа к панели управления нет.

В начале заявки укажите логин аккаунта, номер договора или домен. Без этой информации ответ будет обобщенным. 

Проверить статус заявки можно по телефону или в чате, сообщив номер заявки. В течение 1-2 минут после отправки письма на email придет письмо с номером заявки, в ответ на это письмо можно отправить дополнительную информацию. Проверьте адрес получателя, если письмо с номером не пришло.

Телефон — оперативные и короткие вопросы

Позвоните, если ваш вопрос:

  1. Требует оперативного решения.
    Например: сайт не работает; аккаунт взломан; нужно продлить домен, если есть автопродление.

  2. Связан с функционалом панели управления.
    Например: сверить владельца аккаунта; найти нужную функцию; уточнить баланс.

  3. Относится к заявке.
    Например: проверить статус заявки; задать дополнительные вопросы.

Перед звонком подготовьте информацию об аккаунте: логин, номер договора, домен или данные владельца (например, ИНН организации). Назовите последние 6 цифр номера заявки, если вопрос касается обращения по электронной почте.

Опишите ситуацию и задайте вопрос, пока сотрудник открывает информацию об аккаунте или заявке.

Обращение по телефону — не авторизованное, поэтому информация, которую может сообщить сотрудник, ограничена. Решить большинство технических вопросов можно по авторизованной заявке из аккаунта. Поэтому отнеситесь с пониманием к просьбе написать заявку из панели управления.

Чат — общие вопросы, не требующие авторизации

Напишите в чат, если не хотите звонить или сомневаетесь в выборе способа обращения.

В начале обращения укажите логин аккаунта и опишите ситуацию.

Ответ сохранится в браузере, даже если вкладка закроется. Для удобства можно указать свое имя и email или авторизоваться через ВКонтакте. Тогда ответ отправится на email или в личные сообщения.

Обращение в чате — не авторизованное, поэтому сотрудник не сможет назвать конфиденциальную информацию или выполнить действия в аккаунте.

Кроме чата на сайте можно связаться с нами через ВКонтакте или в Telegram.

Предыдущая статья
Обращение в поддержку
Следующая статья
Как написать авторизованную заявку?